津住建委发〔2019〕334号

重庆市email365_503-365_365bet有没有app区住房和城乡建设委员会

重庆市email365_503-365_365bet有没有app区物业管理协会

关于印发重庆市email365_503-365_365bet有没有app区物业服务企业星级挂牌管理考核实施办法（试行）的通知

各物业服务企业：

《重庆市email365_503-365_365bet有没有app区物业服务企业星级挂牌管理考核实施办法（试行）》经研究同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。

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重庆市email365_503-365_365bet有没有app区物业管理协会

2019年9月6日

重庆市email365_503-365_365bet有没有app区物业服务企业星级挂牌管理

考核实施办法（试行）

第一条为加强物业服务行业监管，规范物业服务企业经营行为，提高物业管理服务质量，构建物业服务行业诚信体系，促进物业服务行业健康有序发展，根据《重庆市物业管理条例》、《重庆市企业信用信息管理办法》、《重庆市email365_503-365_365bet有没有app区人民政府关于进一步加强物业管理工作的意见》等有关规定，结合我区实际，制定本办法。

第二条物业服务企业星级挂牌管理考核，主要是对物业服务企业配合基层开展工作、守法诚信经营、服务质量、小区安全管理、服务对象（业主）满意度等情况进行测评考核，并根据测评考核情况分别授予“五星”、“四星”、“三星”、“二星”和“黄牌”。

第三条本办法适用于本区内从事物业管理活动的所有物业服务企业。

第四条成立email365_503-365_365bet有没有app区物业服务企业星级考核领导小组，由区住房城乡建委分管领导任组长，各镇街分管领导为副组长，区住房城乡建委物管科、各镇街物管科（办）、区物业管理协会为成员单位。领导小组下设办公室，办公地点在区住房城乡建委物管科，指导全区物业服务企业星级挂牌考核和负责审核、汇总、报告等工作。各镇街物管科（办），在镇街统一领导下，负责组织实施本行政辖区内物业服务企业的考评考核工作。

第五条考核计分办法

物业服务企业星级考核实行评议评分方式，总分100分。由业主代表（业主委员会）、社区居委会、区物业管理协会、镇政府（街道办事处）、区住房城乡建委分别评议评分，各为100分并以平均分值分别按0.3（小区内有业主委员会的，业主委员会评分占0.1）、0.1、0.05、0.15、0.4的系数计入考核总分。

在此基础上，考核当年获得上级荣誉、奖励的按以下标准加分（最高限为10分）计入总分：获得国家部委、重庆市人民政府示范项目或奖励的，1次加5分；获得重庆市级部门、email365_503-365_365bet有没有app区人民政府示范项目或奖励的，1次加3分；获得email365_503-365_365bet有没有app区级部门、镇街示范项目或奖励的，1次加1分。

考核总分90分（含）以上的，评定为“五星”级物业服务企业；80分（含）以上、90分以下的，评定为“四星”级物业服务企业；70分（含）以上、80分以下的，评定为“三星”级物业服务企业；60分（含）以上、70分以下的，评定为“二星”级物业服务企业；60分以下的，评定为“黄牌”物业服务企业。

对违反《重庆市物业管理条例》、《物业承接查验办法》，有下列行为之一的物业服务企业，直接评定为“黄牌”物业服务企业：

1．未将物业服务合同报送备案的；

2．未制定安全防范应急预案的；

3．业主大会依法选聘新的物业服务企业后，原物业服务企业不按规定退出物业管理区域的，退出物业服务时不履行相关义务的；

4．物业交付使用前，未对物业共用部位、共用设施设备进行承接查验的；

5．挪用、侵占物业专项维修资金的；

6．将一个物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人的；

7．擅自改变物业管理用房用途的；擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的；

8．与物业管理招标人或者其他物业管理投标人相互串通，以不正当手段谋取中标的；

9．不履行物业服务合同，导致业主投诉较多，到市集访的、到区集访两次以上的；

10．因物业企业责任致小区内发生安全责任事故，导致人员死亡的；

11．因物业管理责任造成消防设施、器材严重损坏，被消防部门确定为重大火灾隐患单位，逾期不整改的；

12．在1年内被物业主管部门书面通报批评3次（含）以上的。

第六条评议考核的内容及方法

（一）对物业服务企业评议考核，每年度开展一次。考核的主要内容包括：服务对象（业主）满意度情况，配合基层开展工作情况，执行物业管理法律法规情况，物业管理区域环境卫生、安全防范措施、违法建筑监管、消防设施管理、共用设施设备维护、物管矛盾和纠纷处理处置情况等（详见附件《email365_503-365_365bet有没有app区物业服务企业星级挂牌考核评分细则》）。

（二）业主代表（业主委员会）、社区基层组织、镇政府（街道办事处）考评，由镇街物管科（办）在区住房城乡建委的指导下具体组织实施。业主考核代表名额不少于50名，在小区业主中随机抽取确定，小区有业主委员会的，业主委员会成员要参加。社区基层组织考核代表，由社区基层组织负责人和经办物管工作的人员组成。镇政府（街道办事处）考核代表，由镇街分管领导、物管科（办）负责人和相关人员组成。

区物业管理协会考评，由协会具体组织实施。

区住房城乡建委考评，由区住房城乡建委物业管理科具体组织实施。

（三）物业服务企业考评考核情况，由区物业服务企业星级考核领导小组办公室收集、统计、汇总、排序后，报区物业服务企业星级考核领导小组审定。

第七条考核结果的运用

（一）物业服务企业考核结果，经区物业服务企业星级考核领导小组审定后，报请区住房城乡建委批准分别授予“五星”、“四星”、“三星”、“二星”和“黄牌”匾牌，并在全区予以通报。考核评定的物业服务星级，有效期为1年。

（二）考核评定授牌后，物业服务企业必须挂牌。物业服务企业的授牌，必须悬挂于由区住房城乡建委指定的物业小区显着位置。对于不按规定悬挂标牌的，区住房城乡建委按相关规定严肃查处。

（三）考核评定的“星”级，是物业服务企业信用信息管理、承接项目、评选优秀住宅小区和示范小区的重要依据。

获得“四星”（含）以上的物业服务企业，在政府采购等公共资源交易活动中，依法依规可以信用加分；在行业评优评先中，给予优先推荐；在开发建设单位、业主及业主大会组织的物业服务招标投标中，建议招标人采取信用加分。

获得“二星”的物业服务企业不得参加评优评先，并在企业信用信息平台中进行记载公示。连续两年获得“二星”级的降为“黄牌”。

（四）考核评定为“黄牌”的物业服务企业，应在3个月内进行整改，整改期间不得承接新的物业服务项目。经3个月整改不合格的，区住房城乡建委将在相关媒体上曝光，并在企业信用信息平台中记载为不良信息。同时，延长整改期3个月。如延长整改期满后仍不合格的，区住房城乡建委将其纳入“黑名单”，两年内不得承接新的物业服务项目。

（五）区住房城乡建委对“星”级物业服务企业进行不定期检查、巡查，未达到物业服务合同约定标准的，应责令限期整改，并视情况予以通报批评。对整改不符合要求的，注销其“星”级标准，一年内不得在辖区内承接新的物业服务项目。

（六）对业主投诉问题经查证属实的物业服务企业，区住房城乡建委将予以通报批评，并由区物业管理协会计入该企业信用信息档案。

（七）因物业服务企业自身原因引发重大安全事故或群体性事件的，注销其“星”级标准，取消获得与物业服务相关的荣誉，区住房城乡建委将其纳入“黑名单”，两年内不得承接新的物业服务项目。

第八条物业服务企业考评考核周期为每年1月1日至12月31日。

第九条本考核实施办法由重庆市email365_503-365_365bet有没有app区住房和城乡建设委员会负责解释。

第十条本考核实施办法自下发之日起执行，原有关文件规定与本考核实施办法不一致的同时废止。

附件：email365_503-365_365bet有没有app区物业服务企业星级挂牌考核评分细则

附件

email365_503-365_365bet有没有app区物业服务企业星级挂牌考核评分细则